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Cancún

Profeco convoca a consumidores afectados por “Experiencias Xcaret” a unirse a demanda contra la compañía

Quienes hayan sufrido incumplimiento en servicios turísticos durante 2022, 2023 y 2024, deberán a unirse a la Acción Colectiva

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Cancún.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) convocó a los consumidores que hayan sufrido incumplimiento en los servicios turísticos de “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles” durante 2022, 2023 y 2024, a unirse a la Acción Colectiva en su contra.

Documentos a enviar

Para participar, los afectados deben enviar la siguiente documentación en un solo archivo PDF (máximo 15 MB) al correo [email protected]:

1. Formato de consentimiento electrónico firmado con tinta azul.
2. Identificación oficial vigente (anverso y reverso).
3. Relatoría de hechos (escrito libre, firmado por el afectado).
4. Contrato de servicios turísticos, itinerario ofrecido o documentos relacionados.
5. Comprobante de pago (facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos) entre 2022 y 2024.
6. Formato adicional de datos personales lleno.

También se puede denunciar personalmente

Si las o los afectados prefieren hacer su denuncia de manera personal, pueden hacerlo presentando los documentos originales y 4 copias simples en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco (Av. José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, Ciudad de México) o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana de su ciudad.

En el caso de Cancún, por ejemplo, está localizada sobre la avenida Cobá, enfrente del Hospital General de Zona (HGZ) No 3, del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). También pueden llamar al 55 5625 6700, extensiones 11121, 11357, 11292 o 11122, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).

Es importante precisar que sobre esta demanda colectiva por incumplimiento en los contratos, Grupo Xcaret no se ha posicionado la respecto, al menos por ahora. Quien sí lo hizo fue Jesús Almaguer Salazar, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, quien dijo desconocer el caso y dudaba de la demanda.

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Cancún

Ingenieros de Cancún llaman a reforzar supervisión de obras tras tragedia en Residencial Aqua

La Sociedad Mexicana de Ingeniería Estructural destacó la necesidad de que cada proyecto cumpla con los más altos estándares de diseño, construcción y supervisión en todas sus etapas

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Cancún.- Tras el colapso de la estructura del acceso principal del desarrollo Residencial Aqua, ocurrido el pasado 5 de junio en Cancún y que cobró la vida de dos personas, la Sociedad Mexicana de Ingeniería Estructural (SMIE), Delegación Quintana Roo, lamentó los hechos y llamó a fortalecer los mecanismos de supervisión y seguridad en la industria de la construcción.

Proyectos deben cumplir con altos estándares

A través de un pronunciamiento público, el organismo expresó sus condolencias a la familia de la víctima y señaló que este accidente debe convertirse en un punto de reflexión para el sector, con el objetivo de reforzar las prácticas profesionales y técnicas que garanticen la seguridad estructural de las edificaciones en el municipio de Benito Juárez.

La agrupación destacó la necesidad de que cada proyecto cumpla con los más altos estándares de diseño, construcción y supervisión en todas sus etapas, tal como lo establece el Reglamento de Construcciones vigente para el municipio.

Piden reforzar procesos

Asimismo, hizo un llamado a desarrolladores, constructores, supervisores y demás actores involucrados en la industria para reforzar los procesos de revisión estructural, verificar la calidad de los materiales utilizados e implementar programas permanentes de supervisión en las obras.

La SMIE Quintana Roo subrayó que el colapso registrado en Aqua debe ser considerado una advertencia para la comunidad profesional, a fin de evitar que se repitan incidentes similares que pongan en riesgo la integridad de trabajadores y ciudadanos.

Continúan las investigaciones

Finalmente, el organismo reafirmó su compromiso de contribuir a la prevención de accidentes mediante el cumplimiento de la normatividad vigente y la promoción de mejores prácticas de ingeniería estructural, con el propósito de garantizar entornos más seguros para la población.

Hasta el momento, las autoridades continúan con las investigaciones para determinar las causas que originaron el desplome de la estructura en el acceso principal del fraccionamiento ubicado en Cancún.

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Cancún

Sismo de 6.1 en Cuba activa protocolos preventivos en Quintana Roo; Mara Lezama descarta daños

El movimiento telúrico tuvo su epicentro fuera de las costas cubanas y, debido a su cercanía, fue percibido en algunas zonas de la entidad, principalmente en municipios del sur

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Cancún.- Un sismo de magnitud 6.1 registrado la tarde de este lunes frente a las costas occidentales de Cuba activó protocolos de prevención y monitoreo en diversos puntos de Quintana Roo, aunque hasta el momento las autoridades estatales reportan saldo blanco y ninguna afectación a la población o a la infraestructura pública y privada.

Epicentro en el Caribe

De acuerdo con información del Servicio Sismológico Nacional, el movimiento telúrico ocurrió a las 12:00:25 horas (tiempo del centro de México) y tuvo su epicentro fuera de las costas cubanas. Debido a su cercanía con el Caribe Mexicano, el fenómeno fue percibido en algunas zonas de la entidad, principalmente en municipios del sur del estado.

Activan protocolos

La gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, informó a través de sus redes sociales que, tras el reporte preliminar del sismo, se activaron de inmediato los protocolos de verificación y monitoreo en puntos considerados estratégicos.

“Al momento no se reportan daños ni afectaciones. Como medida preventiva, se mantienen activos los protocolos de verificación y monitoreo en zonas vulnerables, aeropuertos, zonas turísticas, plazas comerciales, edificios públicos e infraestructura estratégica”, señaló la mandataria.

Protección Civil supervisó inmuebles

Como parte de las acciones preventivas, personal de Protección Civil realizó recorridos de supervisión en instalaciones gubernamentales, terminales aéreas y complejos turísticos para descartar riesgos derivados del movimiento telúrico.

En algunos hoteles de Quintana Roo se llevaron a cabo evacuaciones preventivas para resguardar a huéspedes y trabajadores mientras se realizaban revisiones de seguridad, sin que se reportaran incidentes mayores ni daños estructurales.

Palacio de Gobierno fue evacuado

En la capital del estado, Chetumal, el sismo provocó la evacuación temporal del Palacio de Gobierno, donde alrededor de 500 trabajadores fueron desalojados de manera ordenada y trasladados a zonas seguras mientras se efectuaban inspecciones al inmueble. Tras las verificaciones correspondientes, no se detectaron afectaciones que comprometieran la seguridad del edificio.

Las autoridades estatales señalaron que, aunque el movimiento fue perceptible en algunas áreas de Quintana Roo, los reportes preliminares descartan daños en infraestructura pública, privada o turística, manteniéndose únicamente labores de monitoreo preventivo durante las siguientes horas.

Sector náutico, sin reporte de daños

Por su parte, el presidente de Náuticos de Quintana Roo, Francisco Fernández Millán, indicó que el sector se mantiene atento a los reportes oficiales emitidos por la Capitanía de Puerto y la Secretaría de Marina para descartar cualquier riesgo en las costas del estado.

“Mira, es algo que estamos empezando a detectar. En muchos lugares no se sintió, en otros sí, y la verdad estamos esperando los informes de Capitanía de Puerto y de la Armada de México, porque ellos son los únicos que podrían reportarnos un sistema de tsunami o algo parecido. La verdad yo no creo que eso pase; lo más que podría haber es un poco de marejada”, expresó.

El dirigente náutico consideró poco probable que el fenómeno genere consecuencias mayores para las actividades marítimas del Caribe Mexicano, aunque afirmó que permanecerán atentos a cualquier indicación de las autoridades federales.

Mientras tanto, el gobierno estatal reiteró el llamado a la población para mantenerse informada únicamente a través de canales oficiales y reportar cualquier anomalía al número de emergencias 911, aunque hasta el cierre de esta edición Quintana Roo se mantenía sin afectaciones derivadas del sismo registrado en Cuba.

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Cancún

Mara Lezama prevé hasta 1.2 millones de visitantes y refuerza campaña contra la trata durante el Mundial

En marcha el operativo especial de seguridad y prevención que acompañará las actividades relacionadas con el Mundial de Futbol 2026

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Cancún.- Con la expectativa de recibir entre 980 mil y 1.2 millones de visitantes adicionales durante el periodo de la próxima justa futbolística internacional, el Gobierno de Quintana Roo puso en marcha el operativo especial de seguridad y prevención que acompañará las actividades relacionadas con el evento deportivo.

La estrategia se preparó durante más de un año

La gobernadora Mara Lezama destacó que la entidad lleva más de un año trabajando en la estrategia de preparación, descartando cualquier tipo de improvisación ante la llegada masiva de turistas.

La mandataria explicó que Quintana Roo logró incorporarse al denominado Plan Kukulcán, la estrategia nacional de seguridad diseñada para las sedes mundialistas y coordinada con el Gobierno de México y la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana.

“Somos un estado que no improvisa. Desde hace más de un año solicitamos ser considerados dentro de este plan estratégico nacional, aun cuando Quintana Roo no es sede de partidos, debido a la gran cantidad de visitantes que recibiremos”, señaló.

Habrá protocolos de seguridad en el Fan Fest

Como parte de las actividades, el estado albergará el FanFest, donde habitantes y turistas podrán seguir de manera gratuita los encuentros deportivos en un ambiente familiar, para lo cual ya se han establecido protocolos de seguridad y coordinación interinstitucional.

Sin embargo, la gobernadora subrayó que uno de los principales ejes del operativo será la prevención y combate a la trata de personas y la explotación sexual, delitos que suelen incrementarse durante eventos de gran afluencia turística.

Se lanzó la campaña “Sí es penal”

En ese sentido, resaltó el lanzamiento de la campaña “Sí es penal”, mediante la cual se busca enviar un mensaje claro a visitantes nacionales y extranjeros sobre las sanciones que existen en Quintana Roo contra la trata de personas y el turismo sexual.

La campaña ya comenzó a difundirse en espacios estratégicos como el Aeropuerto Internacional de Cancún y está acompañada por capacitaciones dirigidas a trabajadores del sector turístico y autoridades para identificar posibles casos de explotación de menores.

Llamado a mantenerse alertas y denunciar

Lezama llamó a la ciudadanía y a los prestadores de servicios turísticos a mantenerse alerta y denunciar cualquier situación sospechosa que pudiera poner en riesgo a niñas, niños y adolescentes.

Finalmente, reiteró que la llegada estimada de hasta 1.2 millones de visitantes adicionales representa una importante oportunidad económica para el estado, pero también obliga a fortalecer las acciones de prevención, seguridad y atención integral para garantizar una estancia segura a turistas y residentes.

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